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高层管理者贡献不够会影响质量水平

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发表于 2019-5-17 20:03:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
高层管理者贡献不够会影响质量水平

       大多数质量管理活动的失败,其主要原因在管理层面,而非技术层面,质量管理的最大 问题是质量改进中缺少最高管理层的支持和投入,而且对质量活动的贡献也不够。如果所有员工和所有活动都可以集中于管理改进上,这实际上是一种实用有效的改进方法。一项调查表明:70%的质量改进用于改进顾客满意上, 但通常公司授权给对应的中层管理人员,高层管理者并未完全参与其中,因而无法说明这些努力是否能取得成功。




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发表于 2019-5-17 20:15:57 来自手机 | 显示全部楼层
ISO认证中的最高管理者就是总经理吗?还是管理者代表呢?
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