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缺少质量发展战略远见会影响质量水平

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发表于 2019-5-17 19:59:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
缺少质量发展战略远见会影响质量水平

      远见是指洞察未来发展从而决定公司后续发展的远大眼光,它能识别公司潜在的机会并提出发展目标,远见提供了公司向何处发展、 如何制定行动计划以及实施计划所需的资源配置和活动顺序。缺少质量发展战略远见意味着公司将质量排斥在战略规划外,质量在公司中扮演的角色不明,公司里的质量氛围不浓,公司只能短期发展,后续不易取得成功。




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 楼主| 发表于 2019-5-17 20:08:02 | 显示全部楼层
缺少成本和利益分析会影响质量水平
许多公司既不懂计算质量成本,也不会计算改进利益,即使有计算质量成本这项工作, 也只是计算看见的成本(如担保等)和容易计算的成本(如培训等),而忽略由于销售损失和顾客流失产生的无形成本。国外研究表明:顾客不满意会将其不满意见传递给周围的22个人, 而满意的顾客只会将满意告诉周围8个人,因此顾客流失率增加5%会减少潜在利润35%〜60%。
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