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本版置顶 隐藏置顶帖 iso20000:2011版与2005版的区别 iso认证 2016-10-22 0306 iso认证 2016-10-22 15:07
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pdca在iso20000中的运用 attach_img
在iso20000标准中,明确提示pdca方法论可以应用于所有的流程,并将 pdca描述如下。 •计划:按照客户需求和组织策略建立交付结果所需的目标和流程。 •执行:实施这些流程。 •检查:根据策略、目标...

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发表于 2019-5-21
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iso认证 2019-5-21 0137 iso认证 2019-5-21 14:52
iso20000服务连续性和可用性管理与SLA
在签定SLA之前,首先要明确客户的可用性和连续性需求,在确定了SLA的 可用性和连续性目标后,服务连续性和可用性管理应确保这些目标实现和达成,并提供实际的iso20000运行指标。 容量管理与SLA 容量管理为服...
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发表于 2019-5-21
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信息安全管理与sla
服务级别管理确保提供给客户的服务协议得到明确的规定和高效的执行,安全管理为服务级别制定了安全措施,优化提供服务的级别: *基于客户的业务利益,确认客户的安全需求; *根据客户提出的安全需求,评估可行性; *...
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发表于 2019-4-23
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iso认证 2019-4-23 083 iso认证 2019-4-23 15:27
IT服务预算和核算管理与sla
IT服务预算和核算管理与sla IT服务预算和核算管理为服务级别管理提供满足当前和未来业务需要的成本、 组织的计费政策等信息。与客户签订的服务等级协议和满足客户需求需要的成本二者之间会互相影响,随着不同客户的...
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发表于 2019-4-23
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供应商管理与sla
供应商管理与sla 供应商是服务提供者为客户提供服务的支持者,供应商提供的服务水平直接或间接地影响服务提供者对客户提供的服务水平。因此,服务提供者需要将sla的要求按照供应商提供的服务范围进行任务或指标分解...
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发表于 2019-4-23
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业务关系管理与sla
业务关系管理与sla 从iso20000的定义可以明确看出业务关系管理与服务级别管理的关系,sla 的制定和调整正是业务关系管理服务回顾需要关注的重要工作内容,同时sla也是业务关系管理服务投诉和满意度调査的重要参考依...
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发表于 2019-4-23
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iso20000服务报告与sla服务级别协议
iso20000对服务报告的定义来说,服务报告就是sla服务级别协议定义的服务 目标是否达到的结论性报告。sla服务级别协议对服务报告的内容是有决定性影响的,服务报告 是围绕sla服务级别协议描述各项服务的达成情...
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发表于 2019-4-23
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iso20000:2018信息服务管理体系认证立体字透明背景,下载即可使用 attach_img
iso20000:2018钛金效果图 (附件) 信息服务管理体系认证钛金字效果图 (附件)

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发表于 2018-12-2
 0    252
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iso20000:2018认证标准换版认可转换说明 attach_img
通知今天,中国合格评定国家认可委员会官网发布关于发布CNAS-EC-056:2018《关于ISO/IEC 20000-1:2018认证标...

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发表于 2018-11-30
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iso20000认证必须要了解的发布管理流程
iso20000认证必须要了解的发布管理流程 iso20000认证一项或多项经过审批的变更就组成了发布,发布管理流程采用项目规划的方法实施 IT服务中的变更,贯穿了变更的整个生命周期,与变更管理不同的是,发布管理更...
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发表于 2018-5-24
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iso20000认证必须要了解的变更管理知识
iso20000认证必须要了解的变更管理知识 iso20000认证企业的外部环境是不断变化的,客户对服务的要求和内容也会随着环境的变化而作出调整,支持业务运行的IT服务也必须进行必要的变更。但是如果与变更有关的事...
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发表于 2018-5-24
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iso20000认证中关于事件管理的理解
iso20000认证中关于事件管理的理解 iso20000认证事件是指在业务运行中发生的某项服务中断或可能引起服务中断、服务质量下降不属于IT标准操作的活动。当企业中并行发生多个事件时,就需要事件管理流程来控制事件...
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发表于 2018-2-27
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iso认证 2018-2-27 5272 cssc88 2018-3-1 12:00
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iso20000认证中关于配置管理的理解 IT服务能否满足业务运行的需求主要取决于企业IT基础设施的信息和运作情况,这些信息不仅包括某个特定项目的属性,还包括项目与项目之间关系的信息。 配置管理流程就是控制包...
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发表于 2018-2-27
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iso认证 2018-2-27 3197 a128943834 2018-2-28 16:24
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iso20000认证中问题管理的理解 iso20000中定义问题管理的目标为“为最小化对业务的影响,对事件原因主动识别、分析、管理直至关闭问题”。主要活动包括:“应记录识别的所有问题。 应建立识别、最小化或避免事...
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发表于 2018-2-27
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iso认证 2018-2-27 3214 net80earn 2018-2-28 16:20
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iso20000认证中关于供应商管理的理解 服务提供者在提供IT服务时,不可避免需要购置一些相关的软硬件和服务,这些软硬件和服务来自于很多不同的供应商,随着采购规模的不断扩大,对这些供应商的管理也越来越困...
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发表于 2018-2-27
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iso认证 2018-2-27 3216 755144030 2018-2-28 16:10
iso20000认证中的信息安全管理
iso20000认证中的信息安全管理 随着互联网的普及,信息安全问题不断涌现,信息安全产品也日益增多,从信息加密、防病毒到防火墙、IDS、IPS入侵检测等等。但是要保障信息安全仅有安全产品和安全技术是不够的,...
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发表于 2018-1-17
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iso认证 2018-1-17 4303 zhuzzzz 2018-1-19 10:58
iso20000认证IT服务预算和核算管理
iso20000认证IT服务预算和核算管理 iso20000认证IT服务作为支撑业务运行的一个重要组成部分,随着企业对IT服务的依赖程度日益增加,对IT服务的投入也逐渐增大,但作为成本中心的IT部门,不直接产生效益,经常...
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发表于 2018-1-17
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iso认证 2018-1-17 4252 育龙团队 2018-1-19 10:55
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