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全局置顶 隐藏置顶帖 iso认证网,终于有iso认证手机app了 attach_img admin 2017-3-21 42002 caiko 2017-3-22 17:16
全局置顶 隐藏置顶帖 实名认证后可全部的使用iso认证网的全部功能! admin 2017-1-8 61948 admin 2017-1-18 22:24
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全局置顶 隐藏置顶帖 有什么iso与管理的问题,请在这里提问,我们分享交流! admin 2016-11-15 01814 admin 2016-11-15 10:28
全局置顶 隐藏置顶帖 欢迎从事iso和企业管理的朋友可以加入iso认证网qq交流群! iso认证 2016-11-14 01771 iso认证 2016-11-14 07:43
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旅游服务内容涵盖极其广泛
旅游服务内容涵盖极其广泛 旅游服务是一个错综复杂的综合体,涉及了服务业的三大基本类别:消费型服务、生产型服务和社会型服务。接待旅游者的过程中所提供的各种服务,主要包括接机、住宿、吃饭、保险、景点...
   iso认证
发表于 2020-1-2
 0    48
iso认证 2020-1-2 048 iso认证 2020-1-2 12:45
旅游服务与旅游产品不可分离
旅游服务与旅游产品不可分离 旅游服务是构成一个旅游产品的最重要的组成部分。从旅游者的需求角度看,大多数认为旅游产品就是旅游者获得的旅游经历,而从旅游供给的角度来看,旅游产品是旅游目的地或旅游企业...
   iso认证
发表于 2020-1-2
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iso认证 2020-1-2 042 iso认证 2020-1-2 12:43
旅游服务的对象是旅游者
旅游服务的对象是旅游者 旅游服务是服务的一个专门领域,它与一般服务的区别主要在于服务对象的不一样,旅游服务针对旅游者和有潜在旅游需求的群众。因而旅游服务是指旅游服务人员通过各种设施、设备、方法、...
   iso认证
发表于 2020-1-2
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iso认证 2020-1-2 046 iso认证 2020-1-2 12:42
让服务特色十足的10个具体做法
一、尽快了解顾客多方面信息  方式:这个方法就是服务员在顾客就餐的三个小时内,利用前半个小时“侦察敌情”,如:了解客人特别是主人的姓名、单位以及职务等情况,在后两个半小时内具体应用。那么,如何才能知...
   iso认证
发表于 2019-8-2
 0    110
iso认证 2019-8-2 0110 iso认证 2019-8-2 08:16
售后服务三原则
“没有规矩,不成方圆”。没有原则依据,售后服务同样也难以顺利进行,也难以达到理想的商业效果。以下就是有关售后服务的三大原则: 一、心怀对顾客的感激之情 售后服务人员的工作便是和客人接触,进而大量销...
   iso认证
发表于 2019-6-12
 0    151
iso认证 2019-6-12 0151 iso认证 2019-6-12 13:59
服务也需要开发
    现今时代,各个行业的竞争日益激烈,服务也随之为众多企业和商家所重视。以前是“质量第一,用户至上”、“用户是上帝”的口号,而今已开始向“一切为用户服务、以顾客为中心”转变,于是“服务...
   称霸东海
发表于 2018-12-30
 0    172
称霸东海 2018-12-30 0172 称霸东海 2018-12-30 18:12
服务的三种境界 attach_img
餐饮服务质量、服务水准的高低不仅关系着酒店的效益、声誉,更关乎酒店的生存与发展。在制度化、程序化、标准化向个性化、多样化转化的过程中,我们所追求的服务目标是“优质服务”。 以下是餐饮优质服务的...

   iso认证
发表于 2018-11-4
 0    357
iso认证 2018-11-4 0357 iso认证 2018-11-4 09:49
服务认证大有可为 attach_img
当前,服务业在我国国民经济中占有举足轻重的重要地位。2017年,我国服务业增加值42.7万亿元,占GDP的比重...

   iso认证
发表于 2018-10-2
 0    363
iso认证 2018-10-2 0363 iso认证 2018-10-2 09:26
服务的特征
对大多数服务而言,一般有以下的共同特征: (1)无形性 无形性是服务的最主要特征。 ①服务及组成服务的要素很多具有无形的性质,让人不能触摸或无法凭肉眼看得见o ②服务不仅其本身是无形的,甚...
   iso认证
发表于 2018-9-11
 0    253
iso认证 2018-9-11 0253 iso认证 2018-9-11 07:12
什么是服务
什么是服务 根据IS09002--2:1991标准,服务的定义,就是为满足顾客需要,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果。 (1)服务的目的就是为了满足提供顾客需要,帮助顾客解决他们的问题。 (2)...
   iso认证
发表于 2018-9-11
 0    267
iso认证 2018-9-11 0267 iso认证 2018-9-11 07:09
现代的服务质量观
现代的服务质量观 国际标准化公司对质量的定义及其内涵,使人们对质量这个客观事物有了新的认识和看法,形成了新的质量观念。现代的服务质量观大致有: (1)市场竞争由价格竞争转向服务质量竞争,对服务业而...
   iso认证
发表于 2018-9-11
 0    252
iso认证 2018-9-11 0252 iso认证 2018-9-11 07:01
优质服务的三种境界 attach_img
餐饮服务质量、服务水准的高低,不仅关系着餐厅的效益、声誉,更关乎餐厅的生存与发展。在制度化、程序化...

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发表于 2018-9-10
 0    345
iso认证 2018-9-10 0345 iso认证 2018-9-10 23:21
服务顾客的原则 attach_img
服务顾客的原则 服务顾客原则之一:主动。 凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员,更应把它奉行为工作准则。 我们做任何一件事,不要等到顾客打招呼才行动,在闲着的时候,就要想到还要为顾...

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发表于 2018-8-12
 0    433
iso认证 2018-8-12 0433 iso认证 2018-8-12 07:47
机械售后服务
机械售后服务 售后服务是机械服务的第三个阶段,也是最重要的一个阶段,主要是制造商或代理商履行合同的各项售后服务条款的服务。售后服务主要包括产品的安装调试、交接验收、技 术培训、质量保证期内的免费维...
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发表于 2018-7-17
 0    271
iso认证 2018-7-17 0271 iso认证 2018-7-17 14:44
机械售中服务
机械售中服务 售中服务是机械服务的第二个阶段,主要包括制造商或代理商同用户之间购销合同 的洽谈和签订、安排设备的生产及运输工作。在售前服务完成后,就进人售中服务阶段。 当用户通过对制造商及其...
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发表于 2018-7-17
 0    242
iso认证 2018-7-17 0242 iso认证 2018-7-17 14:40
机械售前服务
机械售前服务 售前服务是机械服务的第一个阶段,主要包括产品的广告宣传及产品的技术交流。 其中广告宣传包括在行业网站、行业杂志、行业报刊以及行业展览会的广告宣传;产品的技 术交流包括制造商或者代理商...
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发表于 2018-7-17
 0    255
iso认证 2018-7-17 0255 iso认证 2018-7-17 14:39
服务认证已步入发展的新起点
服务认证已步入发展的新起点 有时候,我们想知道一份坚持数年的工作到底意味着什么—— 比如认证认可行业持续了多年的服务认证。 从2006年到2016年的十年间,国家认监委批准服务认证机构38家,涉及25类业务范...
   iso认证
发表于 2018-6-25
 0    270
iso认证 2018-6-25 0270 iso认证 2018-6-25 07:40
售后服务的标准及要求
售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养...
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发表于 2018-3-27
 0    316
iso认证 2018-3-27 0316 iso认证 2018-3-27 08:10
服务员工行为准则
服务员工行为准则 1、遵守公司制定的各项规章制度; 2、服从所在部门的组织领导与管理,对未经明示事项的处理,应请示上级,遵照指示办理; 3、忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取; 4、严格保守公司的经营、管...
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发表于 2018-3-27
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iso认证 2018-3-27 0245 iso认证 2018-3-27 08:08
服务员工工作守则
服务员工工作守则 1、每位服务员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作; 2、树立服务意识,始终面向市场,面向客户,提供优质服务; 3、服务员工要具备创新能力,通过培养学习新...
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发表于 2018-3-27
 0    255
iso认证 2018-3-27 0255 iso认证 2018-3-27 08:07
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