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服务认证评价要求和结果的不同

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发表于 2020-3-20 07:38:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
服务认证评价要求和结果的不同

《服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。iso认证的结果是证明企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级服务;达到80分(含80分)以上,三星级服务;达到90分(含90分)以上,四星级服务;达到95分(含95分)以上,五星级服务。

而管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合其标准规定(有不符合则不能通过认证),也没有分值要求。




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